Questions fréquentes

Comment suis-je facturé ?
Les données de facturation et de livraison seront celles que vous aurez remplies dans le formulaire lors de votre finalisation de votre première commande. En cas de problème de réception du mail ou en cas de changement d'adresse courriel, contactez-nous pour un nouvel envoi de la facture

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Le temps de livraison depuis la validation de votre commande varie entre 4 et 8 jours pour les étiquettes en papier. Environ 20 jours pour la réalisation des personnalisation spéciales en résine et pour une impression à chaud il faut compter 30 jours.
Les commandes spéciales VIP avec des produits traités en or et/ou pierres précieuses, nécessitent une réalisation comprise entre 30 et 40 jours.

Et pour mes commandes de fin d année ?
Les commandes de bouteilles personnalisées en résine et en sérigraphie pour une livraison avant la fin de l’année, terminent le 5 décembre. Les commandes de bouteilles personnalisées avec les étiquettes en papier pour une livraison garantie avant Noël, terminent le 12 décembre.

Je veux être livré rapidement
Pas de soucis. Nous expédierons votre commande par Chronoposte et Colissimo suivi assuré.

La qualité
vinpersonnalisé.com livre à ses clients un produit esthétique, raffiné, toujours original, et de grande qualité. Nous prenons grand soin dans les choix du contenu, afin de vous garantir également la qualité de vins sélectionnés par notre équipe.
Vous pouvez personnaliser vos concepts sur un large choix de vins rouges blancs et champagne choisis pour tous les budgets mais toujours haut de gamme.

Comment je reçois mes bouteilles ?
Les bouteilles sont livrées avec leurs étiquettes déjà posées. Vous recevrez donc un produit complet et emballé dans des colis faits pour garantir une sécurité maximale.

Que se passe-t-il quand je valide ma commande ?
Votre création est automatiquement enregistrée en haute résolution sur nos serveurs. Notre équipe récupérera l’étiquette et les détails de votre commande. Après vérification technique de cette dernière, on produira les imprimés pour vos bouteilles. Après avoir confectionné et protégé le colis, le domaine choisi vous l’expédiera par voie postale en joignant la facture.

Y à t-il des frais cachés ?
Aucuns frais cachés. Le prix est celui indiqué dans votre panier à la fin de votre commande.

Quelle est la quantité minimale pour une commande ?
3 pour les étiquettes en papier. Nous produisons également des personnalisations en résine doming en relief, impression à chaud et sur mesure avec cristaux. Merci de nous contacter

Si je ne suis pas sûr d’être en mesure de créér une étiquette ou je souhaite des informations supplémentaires ?
Aucun problème. Contactez-nous par téléphone ou par mail et on vous apportera toute l’aide nécessaire !

Si je reçois un produit endommagé ?
Vinpersonnalisé.com utilise des emballages spéciaux ultrasolides conçus pour protéger les bouteilles pendant la livraison. Le risque de casse est extrêmement faible. Nos produits sont garantis sans défauts. Cependant, malgré l’emballage sécurisé vos bouteilles arrivent endommagées, refusez le colis et retournez-nous la marchandise. Nous substituerons les exemplaires défectueux. (Merci de lire les CGV du site pour plus de renseignements)

Responsabilité
Pour un retour du à une erreur de saisie sur l’étiquette créée par le client, nous ne garantissons pas la substitution de la marchandise. Cepandant, si vous vous apercevez de l’erreur sous 24heures, nous serons encore en mesure de changer votre étiquette. Le client est seul responsable de la saisie des étiquettes et de son contenu.
Note importante : Nous refusons de donner suite aux commandes dont l’étiquette comporte un contenu illégal, immoral, incitant la haine raciale ou portant attente a la dignité humaine. Notre service graphique contrôle chaque demande avant de procéder. En cas de refus, le règlement sera remboursé dans sa totalité.

Vérification des colis
Nous vous invitons à vérifier vos colis en présence du livreur. Si vous constatez un colis manquant ou endommagé, vous devez impérativement faire des réserves sur le bordereau du transporteur. S’il s agit d une casse vous pouvez refuser le colis.

Vous livrez tous les pays ?
Bientôt. A cause de certaines lois en vigueur dans certains pays sur l’importation de produits alcoolisés, nous assurons pour l’instant la livraison en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Allemagne.

Une autre question ? Contactez-nous