Questions fréquentes
Comment suis-je facturé
Les données de facturation et de livraison seront celles que vous aurez remplies dans le formulaire lors de votre finalisation de votre première commande. En cas de problème de réception du mail ou en cas de changement d’adresse courriel, contactez-nous pour un nouvel envoi de la facture.
Combien de temps avant de recevoir ma commande
Le temps de livraison depuis la validation de votre commande varie entre 3 et 8 jours ouvrés pour les étiquettes en papier jusqu’à 12 exemplaires. Pour les commandes professionnelles jusqu’à 3000 pièces, le délai sera établi sur le devis en fonction des nécessités et de la zone de livraison du client. Ce délai varie généralement entre 15 et 40 jours en fonction de la quantité à traiter.
Pour les commandes sur mesure des pièces uniques et VIP, le délai de livraison varie en fonction de la complexité du projet.
Comment ça fonctionne ?
C’est très facile. Vous choisissez la personnalisation de vin ou champagne. Après avoir choisi une bouteille dans la liste, vous êtes dirigés vers le personnalisateur. Vous pouvez choisir une base graphique avec textes et images déjà insérés. Modifiez à volonté les contenus, ajoutez votre photo ou décorez l’étiquette avec des dessins offerts dans la bibliothèque. Validez. Laissez-vous guider jusqu’à la fin de la commande.
Le délai pour les commandes de fin d’année
Les commandes de bouteilles personnalisées avec les étiquettes en papier pour une livraison garantie avant Noël, terminent le 10 décembre. Pour les commandes supérieures à 12 exemplaires et pièces sur mesure, merci de nous contacter.
Je veux être livré rapidement
Nous expédierons votre commande via Colissimo suivi 48h assuré. Un temps de préparation variant entre 3 et 8 jours ouvrables est nécessaire.
La qualité du vin et des étiquettes
Nous livrons à nos clients un produit esthétique, raffiné et de grande qualité. Nous prenons grand soin dans les choix des vins et champagne proposés.
Vous pouvez personnaliser vos étiquettes pour un large choix de vins rouges blancs et champagne choisis pour tous les budgets mais toujours haut de gamme.
Nos belles étiquettes sont imprimées avec une technique adaptée garantissant la qualité, la résistance pour un résultat spectaculaire haut de gamme et professionnel.
Comment je reçois mes bouteilles
Les bouteilles sont livrées avec les étiquettes déjà posées. Vous recevrez donc un produit complet et emballé dans des colis faits pour garantir une sécurité maximale.
Une étiquette d’environ 5 cm x 7 cm contenant toutes les mentions légales est posée au dos de la bouteille.
Que se passe-t-il quand je valide ma commande
Votre création est automatiquement enregistrée en haute résolution sur nos serveurs ainsi que les détails de votre commande. Après vérification technique de cette dernière, on produira les imprimés pour vos bouteilles. Après avoir confectionné et protégé le colis, le domaine l’expédiera par voie postale en joignant la facture.
Y à t-il des frais cachés ?
Le prix final est celui indiqué dans votre panier à la fin de votre commande avec les frais de livraison affichés automatiquement après avoir renseigné l’adresse de livraison.
Quelle est la quantité minimale pour une commande
1 pièce pour les étiquettes standard en papier. Nous produisons également du sur mesure VIP. Merci de nous contacter.
Si je ne suis pas sûr d’être en mesure de créer une étiquette ou je souhaite des informations supplémentaires
Aucun problème. Contactez-nous par téléphone ou par mail et on vous apportera toute l’aide nécessaire ! Nous disposons d’un un studio de création intégré.
Si je reçois un produit endommagé
Nous utilisons des emballages spéciaux très solides conçus pour protéger les bouteilles pendant la livraison. Le risque de casse est extrêmement faible. Cependant, si malgré l’emballage sécurisé vos bouteilles arrivent endommagées, refusez de suite le colis faites retourner la marchandise. Nous substituerons les exemplaires défectueux. (Merci de lire les CGV du site pour plus de renseignements). Attention, Le « satisfait ou remboursé » ne s’applique pas sur les commandes avec produits personnalisés.
Responsabilité
Pour un retour causé par une erreur de saisie sur l’étiquette créée par le client, nous ne garantissons pas la substitution de la marchandise. Cependant, si vous vous apercevez de l’erreur 24 heures après la validation de votre commande, nous serons encore en mesure d’intervenir. Le client est seul responsable de la saisie des étiquettes et de son contenu.
Note importante : Nous refusons de donner suite aux commandes dont l’étiquette comporte un contenu illégal, immoral, incitant la haine raciale ou portant attente a la dignité humaine. Notre service graphique contrôle chaque demande avant de procéder. En cas de refus, le règlement sera remboursé dans sa totalité.
A qui nous vendons nos produits
Conformément à l’article L. 3342-1 du code de la santé publique, la vente d’alcool à des mineurs de moins de dix-huit ans est strictement interdite. Nos clients s’engagent à avoir 18 ans révolus et avoir la majorité légale dans leur pays en passant sa commande sur ce site.
Vérification des colis
Nous vous invitons à vérifier vos colis en présence du livreur. Si vous constatez un colis manquant ou endommagé, vous devez impérativement faire des réserves sur le bordereau du transporteur. S’il s’agit d’une casse vous devez refuser le colis immédiatement.
Vous livrez tous les pays ?
Nous assurons la livraison en France métropolitaine, et dans la plupart des Pays de l’Union Européenne.
En cas de problème avec votre commande
L’Acheteur peut formuler une réclamation, en cas de perte, livraison défectueuse, ou de dommage subi par l’envoi :
Cette réclamation devra parvenir à STILE LIBERO COMMUNICATION dans les trente (30) jours suivant la date de la commande. Elle devra être adressée par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante : STILE LIBERO COMMUNICATION MONTE-CARLO – IBC 2 rue de du Gabian 8ème étage – 98000 MONACO.
Pour plus d’informations, merci de prendre connaissance des CGV et CGU
